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Offre d'emploi :

Chargé de la relation client - Bras Droit Administratif - 3/5è minimum - Télétravail et Paris (H/F)

Ref: 2202OMAF-TsM
Chargé de la relation client - Bras Droit Administratif - 3/5è minimum - Télétravail et  Paris

Client

Fondé en 2018, Everswing est un cabinet de conseil en plein essor dont la mission est d'accompagner les dirigeants, managers et organisations dans leurs transformations. Everswing propose à ses clients trois formes d'accompagnement : coaching (par le biais d'une plateforme digitale), prestations de conseil et formations à l'approche systémique. Les projets de développement de l'entreprise sont nombreux, et les trois associés recherchent afin de les accompagner dans leur croissance leur Chargé de la Relation Client - Bras droit administratif.

Poste

Rattaché aux associés mais en forte autonomie et en véritable support, vous serez l'interface entre les clients, les intervenants et les associés du cabinet et aurez notamment pour mission de :

Garantir la qualité de l'expérience client. Interlocuteur privilégié des clients, vous êtes en charge de leur suivi en amont : relance des prospects, réponse aux demandes de renseignements, orientation et suivi des devis, mise à jour du CRM. Pendant et en aval du projet, vous en assurez la gestion administrative (inscription, convocation, facturation...), vous gérez les points d'étapes et assurez un suivi précis de la qualité.

Assurer le suivi d'activité des coachs, dont vous coordonnez la disponibilité et pour qui vous établissez le reporting d'activité et déclenchez la mise en paiement des prestations et notes de frais.

Coordonner l'activité de l'organisme de formation en lien avec l'associé en charge de la pédagogie : vous garantissez la supervision des échéances et du rétroplanning ; vous suivez la qualité des prestations et veillez au respect des exigences de la certification ; vous participez à la communication des offres (site internet, newsletter, réseaux sociaux).

Piloter la gestion administrative du cabinet et assurer son suivi budgétaire, en lien avec l'expert comptable.

Profil

Motivé et enthousiaste à l'idée de rejoindre une aventure entrepreneuriale, votre expérience et votre formation supérieure peuvent être très variées.

Soucieux de la qualité de l'expérience client, votre aisance rédactionnelle, votre orthographe irréprochable et votre maîtrise des outils informatiques vous permettent de communiquer avec finesse et diplomatie auprès des clients, intervenants et prospects (mail, post LInkedin, newsletter).

Votre posture de « facilitateur », votre rigueur, votre proactivité, votre polyvalence et votre autonomie font de vous un interlocuteur reconnu et fiable capable de gérer les priorités tout en sachant alerter en cas de difficultés.

Doté d'un fort sens du service, votre esprit d'initiative et votre pragmatisme vous permettront d'être force de proposition pour améliorer les processus, structurer le développement du cabinet et faire évoluer vos missions en fonction des besoins.

Votre niveau en anglais vous permettra d'interagir aisément aussi bien à l'écrit qu'à l'oral avec les clients d'Everswing à l'étranger.

Conditions

Création de poste à pourvoir dès que possible.

Contrat à temps partiel, 3/5ème minimum à répartir sur la semaine.

Travail à distance mais réunions de travail régulières en présentiel sur Paris

Rémunération selon expérience

Si vous vous reconnaissez et que vous êtes intéressé, envoyez cv et lettre de motivation en précisant votre disponibilité, vos aspirations en termes d'organisation et vos prétentions salariales via le bouton postuler.